Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cómo puedo realizar mi pedido?
Para realizar un pedido:
- Finalice la selección de los productos que desea comprar y añádalos al carrito.
- Puede elegir procesar su pedido a través de nuestro sitio web o mediante PayPal.
- Si desea continuar con su pedido en nuestro sitio web, haga clic en el botón verde “Comprar” ubicado en el lado derecho de la pantalla.
- Si desea continuar mediante PayPal, haga clic en el botón PayPal.
- Será redirigido a nuestra página de información del cliente, donde deberá ingresar:
- Correo electrónico
- Nombre
- Dirección
- Si tiene un código de descuento válido, introdúzcalo en el campo “Descuento” ubicado en la parte derecha de la pantalla. Después haga clic en “Aplicar” para que el descuento se valide y se aplique a su pedido.
- Continúe haciendo clic en “Continuar con el método de envío”. Asegúrese de haber ingresado correctamente la dirección de entrega (si es diferente a la dirección de facturación). Una vez completado, haga clic en “Continuar con el método de pago”.
- Deberá ingresar su información de pago. Si corresponde, podrá indicar que su información de envío y facturación es la misma.
- Después de completar el formulario, haga clic en “Finalizar pedido”. Será redirigido a un resumen de su pedido, junto con una confirmación en pantalla y una segunda confirmación enviada por correo electrónico.
Si encuentra algún problema durante el proceso de pago, no dude en contactar a nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a:
service@verdeyr.com
¿Qué debo hacer si faltan artículos o recibo productos incorrectos en mi pedido?
Para cualquier artículo faltante o enviado incorrectamente, contáctenos en:
service@verdeyr.com
Por favor, incluya su número de transacción (número de pedido) y proporcione una prueba (el tamaño del archivo de imagen debe ser inferior a 1 MB).
Estaremos encantados de enviarle el artículo correcto sin ningún costo adicional y no será necesario devolver el producto incorrecto. Puede conservarlo.
¿Cómo sé que mi pedido se realizó correctamente?
Recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de pedido y los detalles de su compra.
Quiero modificar mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Puede modificar su pedido hasta las 11:00 p.m. (PDT, GMT-7) del mismo día en que realizó la compra.
Puede contactarnos en:
service@verdeyr.com
¿Cómo puedo añadir productos a mi carrito?
Para añadir productos a su carrito:
- Acceda a la página del producto que desea comprar y seleccione sus preferencias.
- Haga clic en el botón “Añadir al carrito” y será redirigido a su carrito.
- Introduzca la cantidad del producto que desea comprar en el campo “Cantidad” junto a la imagen del producto.
Después de ingresar la cantidad, puede continuar comprando o finalizar su pedido.
¿Cómo puedo ver qué productos hay en mi carrito?
Para consultar el contenido de su carrito, haga clic en el icono “Carrito” ubicado en la parte superior de la página.
Desde allí podrá modificar fácilmente la cantidad de cada producto. También puede eliminar un producto haciendo clic en el enlace “Eliminar” debajo de la lista de cantidades.
¿Cómo puedo eliminar productos de mi carrito?
Primero, haga clic en el icono “Carrito” en la esquina superior derecha de la pantalla.
Podrá ver todos los productos incluidos en su carrito. Una vez localizado el producto que desea eliminar, haga clic en “Eliminar” debajo de la lista de cantidades.
El producto será eliminado automáticamente y la página se actualizará con los cambios realizados.
¿Cómo puedo modificar la cantidad de un producto específico en mi carrito?
Primero, haga clic en el icono “Carrito” en la esquina superior derecha de la pantalla.
Podrá consultar todos los productos del carrito y las cantidades seleccionadas para cada uno.
Para modificar la cantidad de un producto, coloque el cursor sobre el campo “Cantidad” correspondiente e introduzca la cantidad deseada.
La cantidad y el importe correspondiente se actualizarán automáticamente y mostrarán el valor correcto en la parte derecha de la pantalla.
¿Qué navegadores recomienda para este sitio?
Recomendamos utilizar:
- Google Chrome
- Safari
- Firefox
- Internet Explorer
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito:
- MasterCard
- Visa
- American Express
- Discover
También aceptamos:
¿Cómo puedo realizar pagos con PayPal?
PayPal es una de las formas más sencillas de pagar en línea.
Después de añadir productos a su carrito y estar listo para completar la compra, haga clic en el botón “PayPal”.
Será redirigido al sitio web de PayPal. Asegúrese de ingresar correctamente su información para que el pago pueda procesarse de manera rápida y segura.
¿Cómo puedo utilizar un código de descuento?
Para utilizar un código promocional, siga estos pasos:
- Seleccione el producto que desea comprar y haga clic en el botón verde “Comprar”.
- Será redirigido a nuestra página de información del cliente. Complete la información requerida.
- En la esquina superior derecha de la página encontrará un campo llamado “Descuento”.
- Introduzca su código de descuento y haga clic en “Aplicar”.
Compruebe que el descuento se haya aplicado correctamente y que aparezca reflejado en los detalles de su pedido.
¿Cuál es su política de devoluciones e intercambios?
Para conocer nuestra política de devoluciones, consulte nuestra sección de Política de devoluciones.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Responderemos a su solicitud lo antes posible.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
service@verdeyr.com
para obtener más información sobre el proceso de devolución.
¿Cuál es su política de cancelación?
La cancelación de un pedido está permitida hasta las 11:00 p.m. (PDT, GMT-7) del mismo día en que realizó el pedido.
Después de este plazo, la solicitud de cancelación no podrá ser aceptada.
Puede contactarnos en:
service@verdeyr.com
para solicitar la cancelación de su pedido.
¿Es segura la compra en línea?
Sí. Cuidamos cuidadosamente la información que nos proporciona al realizar pedidos en nuestra tienda en línea (o mediante cualquier otro método).
El servidor que aloja nuestra tienda cifra la transmisión de toda la información de tarjetas de crédito y datos personales de nuestros clientes mediante el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), un estándar de seguridad utilizado en Internet.
¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en su sitio web?
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¿Mis datos personales se mantienen privados?
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