Cancelación y Derecho de Desistimiento
Procesamiento de pedidos
Procesamos los pedidos dentro de los 7 días posteriores a la realización del pedido por parte del cliente.
Cancelaciones
Aceptamos cancelaciones antes de que el producto haya sido enviado o fabricado.
Si se cancela un pedido, recibirá un reembolso completo.
No podemos cancelar un pedido si el producto ya ha sido enviado.
El plazo para cancelar un pedido es de 2 días después de haber realizado la compra.
Derecho de desistimiento (Cancelación de compra)
Los clientes tienen derecho a desistir de este contrato dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de proporcionar ningún motivo.
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted (distinto del transportista) recibe la posesión de los productos.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de cancelar este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) enviada a:
📧 service@verdeyr.com
Después de recibir su solicitud de desistimiento, le enviaremos una confirmación junto con la dirección exacta para realizar la devolución.
Devoluciones (si corresponde)
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar;
- Debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibió;
- Debe incluir el embalaje original.
Se requiere un recibo o comprobante de compra para realizar una devolución.
Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar cualquier devolución para asegurarse de que el paquete sea enviado a la dirección correcta.
Dirección de devolución:
3/F, Edificio A, Zona Industrial Heyu, Comunidad Zancheng, Calle Fuhai, Distrito Bao'an, Shenzhen, China
Notas importantes
Los artículos personalizados o fabricados bajo pedido no están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días.
Si la devolución es causada por el consumidor, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del consumidor.
Si el producto fue dañado o enviado incorrectamente debido a un error nuestro, asumiremos los gastos de envío de la devolución.
No se aplicará ninguna tarifa de reposición para las devoluciones.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos su devolución, le enviaremos una confirmación por correo electrónico.
Después de la aprobación, su reembolso será procesado dentro de un plazo de 7 a 14 días hábiles después de recibir el producto devuelto, utilizando su método de pago original (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal, etc.).
Retrasos o reembolsos no recibidos
Si todavía no ha recibido su reembolso, siga estos pasos:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
- Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede existir un retraso antes de que el reembolso aparezca oficialmente registrado.
- Contacte con su banco. En muchos casos existe un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se refleje en su cuenta.
Si después de realizar estos pasos aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en:
📧 service@verdeyr.com
